Um novo boletim da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) apontou que menos passageiros brasileiros reclamaram sobre as companhias aéreas no primeiro trimestre de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022. Com base nas reclamações feitas pela plataforma Consumidor.gov.br, o número de queixas caiu pela metade.
O boletim trimestral apresenta os indicadores para monitorar como as companhias aéreas estão tratando os problemas dos seus clientes. O levantamento reúne dados como quantidade de reclamações, índice de solução, tempo de resposta e satisfação do usuário.
| Indicador | 1º trimestre de 2022 | 1º trimestre de 2023 | Comparativo |
| Reclamações | 38.167 | 20.879 | – 45,2% (nº absolutos) |
| Reclamações a cada 100 mil passageiros | 169,41 | 76,1 | – 55% |
| Índice de solução | 70,51% | 80,93% | + 14,77% |
| Nota de satisfação (de 1 a 5) | 2,76 | 3,53 | + 27,8% |
| * Dados consideram reclamações às companhias brasileiras e estrangeiras. |
A plataforma Consumidor.gov.br é uma excelente ferramente para buscarmos nossos direitos como consumidores, inclusive como passageiros. Por meio dela, a Anac consegue acompanhar o desempenho das empresas registradas.
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Principais reclamações
Dentre as mais de 20 mil reclamações registradas no primeiro trimestre de 2023, as principais queixas dos passageiros no portal Consumidor.gov.br foram as seguintes:
- Reembolso (24,65%)
- Alteração pela empresa aérea (18,73%)
- Alteração pelo passageiro (15,52%)
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Dentre as maiores empresas nacionais, a Azul foi a que teve o menor número de reclamações. Entre as internacionais, a low cost Flybondi teve o menor número de queixas, inclusive no ranking geral.
A Azul também se destacou em outros dois indicadores e a Latam foi a mais rápida para dar retorno aos clientes.
- Melhor índice de solução de reclamações: Azul (91,3%)
- Maior nota de satisfação em relação ao atendimento: Azul (4,2 – em uma escala de 1 a 5)
- Menor tempo médio de resposta: Latam (3,5 dias)
Confira os dados completos do boletim aqui.
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