A Nice anunciou nesta segunda-feira (12/12) o lançamento do Enlighten AutoSummary, uma solução completa e pronta para uso de contact center de IA para gerar automaticamente resumos de contact center de cada interação do cliente com um agente. Os tempos médios de atendimento e o trabalho pós-atendimento são reduzidos, pois os agentes são dispensados da necessidade de anotações manuais, enquanto informações concisas, precisas e acionáveis sobre a interação ficam imediatamente disponíveis para o próximo agente na jornada do cliente.
Os contact centers podem usar os dados resumidos como parte de programas analíticos abrangentes
Agora os agentes podem se concentrar totalmente em abordar o problema do cliente durante uma chamada, em vez de resumir o que está sendo dito, enquanto a qualidade do serviço é aprimorada com um contexto mais abrangente do cliente em comparação com as interações anteriores. A anotação manual tradicional geralmente produz informações inconsistentes ou incompletas sobre uma determinada interação, resultando em dados que não podem ser bem utilizados e um tempo valioso desperdiçado. O Enlighten AutoSummary ajuda os contact centers de todos os tamanhos a garantir a continuidade do serviço ao longo do tempo e nos pontos de contato do cliente, com experiências mais personalizadas e sem atrito.
As notas de interação geradas pelo Enlighten AutoSummary incluem motivo, ações e resultados do contato com o cliente. A solução é sustentada por extensos modelos preditivos de IA criados para fins específicos, com base no conjunto de dados CX líder do setor. Além disso, o Enlighten AutoSummary melhora continuamente sua compreensão de comportamentos específicos de clientes e agentes com aprendizado de máquina para narrativas de interação mais informativas.
O Enlighten AutoSummary funciona com qualquer sistema de CRM para que todas as notas sejam facilmente acessíveis por qualquer agente usando as ferramentas nas quais eles já estão treinados. Os contact centers podem usar os dados resumidos como parte de programas analíticos abrangentes para garantir que as ações e resultados prometidos, como retornos de chamada, sejam agendados.
“Enlighten AutoSummary continua o foco incansável de CXi (interações de experiência do cliente) da NICE em oferecer experiências excepcionais com tecnologia de IA inovadora que permite que os contact centers capturem e resumam informações críticas nas interações do agente com os clientes. Nossa mais recente solução pronta para uso identifica automaticamente os motivos e resultados do contato com alta precisão, permitindo que os agentes se concentrem no cliente no momento presente. E, independentemente de a última interação ter ocorrido há 5 minutos ou 5 meses, o Enlighten AutoSummary fornece ao próximo agente e ao supervisor tudo o que eles precisam saber para um atendimento ao cliente mais personalizado e contínuo sempre.”, disse Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da Nice.
Serviço
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